Como a Barbearia V2 chegou a 85% de clientes recorrentes em 5 meses

A Barbearia V2 nasceu em maio de 2017 da parceria entre os amigos Waldir e Vini, no bairro Parque Hippolyto, em Limeira (SP).

Em mais de 9 anos, a barbearia formou uma clientela do bairro e da região, que dá à casa nota 4,9 em mais de 650 avaliações no aplicativo de agendamento. O corte custa a partir de R$ 40, e o cardápio também tem barba, sobrancelha, pigmentação, platinado, luzes e produção de noivo.

Menos trabalho no balcão

Com o QR Code, o próprio cliente registra os Pontue depois do atendimento. Isso aconteceu em 72% das pontuações, e a equipe não precisa parar o atendimento para lançar Pontue.

Cadastro do jeito que o cliente preferir

A barbearia cadastrou 128 clientes no balcão, e outros 79 se cadastraram sozinhos. Nos dois casos, o cliente fica com a carteira de Pontue no celular.

Recompensas que o cliente enxerga

Cada cliente acompanha o próprio saldo e sabe quanto falta para a próxima recompensa, da sobrancelha grátis ao corte + sobrancelha.

Dados que antes não existiam

A barbearia passou a saber quantos clientes voltam e em quais dias o movimento se concentra, coisa que o cartão de papel não mostrava.

Transição sem perder o histórico

Clientes que ainda tinham o cartão de papel não perderam o que já haviam acumulado: o saldo do cartão foi convertido em Pontue no programa digital.

Junho foi o mês de lançamento: quase todos os clientes atendidos eram novos no programa. A partir de julho, a parcela de clientes que já tinham vindo antes cresceu mês a mês:

Com o programa, a barbearia também passou a enxergar quando os clientes vêm: sexta e sábado concentram 57% dos atendimentos, com pico entre 14h e 18h.

O que funcionou na Barbearia V2 e pode servir para quem vai começar um programa de fidelidade:

• Uma regra simples, de 10 Pontue por atendimento, é fácil de explicar no balcão e de entender no celular.
• Com a primeira recompensa em 50 Pontue, o cliente chega ao primeiro prêmio em cinco visitas.
• Quando o cliente pontua sozinho pelo QR Code, a equipe não precisa interromper o atendimento.
• No primeiro mês completo, 107 clientes entraram no programa.
• Sabendo que sexta e sábado concentram 57% dos atendimentos, a barbearia pode planejar a equipe e criar ações para os dias mais vazios.

Com a base de clientes recorrentes formada, a Barbearia V2 enviou convites de parceria para três negócios locais na Rede de Benefícios do Pontue Fácil, para ampliar as vantagens oferecidas aos clientes.